Notre catalogue en ligne contient une large gamme de produits pour vous aider à bien prendre soin de votre santé et à vous sentir bien à moindre coût.

Les images des produits reflétées dans notre catalogue en ligne sont uniquement à des fins d’illustration et sont soumises à disponibilité.  Certains biens proposés à la vente sur ce site Web ont été importés en parallèle.  Cela signifie que les marchandises sont les marchandises authentiques originales non modifiées.  Par conséquent, la garantie sur ces produits sera honorée par Lobikoplus conformément aux dispositions relatives aux retours et aux articles défectueux ci-dessous, et par le fabricant ou son fournisseur autorisé ou agréé.

Nous nous réservons le droit de limiter les quantités de produits promotionnels à 6 (six) par client.

Les prix sont corrects au moment de la publication sur ce site Web, mais sont sujets à changement sans préavis.  Lobikoplus déploiera tous les efforts raisonnables pour refléter avec précision la description, la disponibilité, le prix d’achat et les frais de livraison des produits sur le site Web, cependant s’il y avait des erreurs sur le site Web, nous ne serons pas responsables des pertes, dommages ou dépenses que vous encourez.  En relation avec une telle erreur, sauf en cas de prix d’achat incorrect, auquel cas nous vous rembourserons tout montant déjà payé.

Les prix seront affichés en dollars et incluent la TVA.  Les prix s’appliquent aux achats par carte de crédit, visa ou mobile money et incluent toutes les remises.

Si Lobikoplus n’est pas en mesure de traiter une commande au prix annoncé en raison d’une rupture de stock, Lobikoplus vous en informera via le mode de communication choisi.  Si vous avez déjà payé, Lobikoplus vous remboursera la valeur en dollars que vous avez payée pour ce produit, ou, si vous le voulez, Lobikoplus vous tiendra au courant des prochains ravitaillements pour être livré.

Les prix sur ce site Web s’appliquent uniquement qu’en République Démocratique du Congo et les produits achetés via ce site Web ne seront livrés qu’à kinshasa et à autre provinces accessibles (voir la rubrique livraison en province). Lobikoplus ne garantit pas qu’un produit particulier sera disponible au prix affiché sur ce site Web lors du ravitaillement du nouveau stock, toute fois, le client ayant payé et en attente du produit sera informé d’une nouvelle variation du prix.  Veuillez toujours  vérifier la disponibilitéd’un produit ou téléphoner à notre centre de service client au 0825555140 (en RDC) ou au +243825555140 (en dehors de la RDC).

Vous devez avoir 18 ans ou plus pour passer une commande via ce site Web.  Vous pouvez soit vous inscrire et remplir un profil d’achat en ligne, soit faire des achats en tant qu’invité.  Lors du paiement en tant qu’invité, vous devrez fournir des informations personnelles et une adresse de livraison afin de finaliser la transaction.  Lobikoplus ne stockera pas ces informations, sauf si vous nous le demandez explicitement. 

Nous encourageons tous les acheteurs à s’inscrire et à créer un profil d’achat en ligne pour garantir que les futures transactions d’achat en ligne soient rapides et faciles.  Une fois que vous avez rempli un profil d’achat en ligne et que vous vous êtes inscrit, vous acceptez de garder votre nom d’utilisateur et votre mot de passe sécurisés et confidentiels. 

La sélection d’un produit et l’ajout du produit à votre panier ne constituent pas une vente ou une commande.  Votre commande sera considérée comme confirmée une fois que vous aurez soumis électroniquement une commande complète pour un ou plusieurs produits proposés par ce site Web et que votre paiement aura été autorisé et que vous aurez reçu une facture qui vous sera envoyée via le mode de communication que vous avez choisi.  Les points LobikoCard sont gagnés sur les achats en ligne.

• PAIEMENT EN LIGNE

Nos options de paiement en ligne sont gérées par ……., un fournisseur de paiement tiers spécialisé qui sont des experts de confiance dans le domaine des paiements en ligne sécurisés.  Vous pouvez régler votre commande par l’un des modes de paiement suivants :

• Mobile money: M-Pesa, OrangeMoney, AirtelMoney;
• Carte de crédit : Carte bancaire locale,Visa ou MasterCard, MaishaPay
• Carte de débit : Carte bancaire locale, Visa ou MasterCard, MaishaPay.

 Les méthodes de paiement ci-dessus sont expliquées plus en détail dans notre Foire Aux Questions (« FAQ »).  Le paiement sera effectué à la confirmation de votre commande et avant la livraison.  La valeur totale de votre commande en ligne sera débitée du moyen de paiement proposé lors du processus de commande.

• PAIEMENT A LA LIVRAISON

Lobikoplus vous donne la possibilité de payer vos factures à la livraison, seulement vous devrez payer au préalables vos frais de livraison pour confirmer votre commande.

• PAIEMENENT EN TRANCHE

Lobikoplus vous donne la possibilité d’acheter ce que vous voulez en payant en 2X, 3X, 4X tranches. Il suffit de choisir votre mode de paiement lors du paiement de votre facture.

• Payez en 2 fois votre article dont le prix est compris entre 30$ et 200$
• Payez en 3 fois votre article dont le prix est compris entre 200$ et 500$
• Payez en 4 fois votre article dont le prix est compris entre 500$ et 3000$.

A savoir : les Chèques-Cadeaux, les produits en promotion, les produits en rupture de stock ne peuvent pas être réglés en plusieurs fois.

Le paiement de vos échéances se répartit ainsi : 

• 1^er Paiement : le jour de votre commande
• 2^ème Paiement : avant le 14ème jour suivant la commande (Paiement en 2X) ;
• 3^ème Paiement : avant le 30ème suivant le jour de la commande (Paiement en 3X).

Le paiement est initié directement par le client lui-même. Vous recevrez par SMS et Par e-mail un rappel 3jours, puis 1 jour avant la date échéance.

• COMMENT PAYEZ EN 2X, 3X, 4X

Il vous suffit de vous rendre sur la page de l’article qui vous intéresse, puis cliquer sur payer pour voir les différents modes de paiement. Il suffit de choisir payez en tranche. Si vous êtes éligible et si cet article est éligible au paiement en tranche. En cas d’annulation de commande totale ou partielle, vous êtes remboursés des mensualités déjà réglées

La livraison est estimée avoir lieu dans un délai de 30’ à 24 heures à kinshasa et 1 à 3 jours à l’intérieur du pays à compter du jour où votre commande a été confirmée et elle est soumise à la disponibilité des stocks.  Bien que Lobikoplus fasse tout son possible pour respecter le délai de livraison, certains facteurs peuvent affecter les délais de livraison et nous ne pouvons garantir que chaque article sera livré dans ce délai.  Les livraisons auront lieu pendant les heures de bureau (8h à 17h, du lundi au vendredi).  Aucune livraison ne sera effectuée les week-ends et jours fériés.  Veuillez noter qu’il peut ne pas être possible pour lobikoplus de livrer dans certaines zones à l’intérieur du pays.  Au cours du processus de paiement, vous devrez entrer votre code postal et votre adresse pour déterminer si vous êtes admissible à la livraison à domicile.  Veuillez également noter qu’une fois que vous avez confirmée, l’adresse de livraison de votre commande ne peut pas être modifiée.

 Une fois la livraison effectuée, vous recevrez un bon de livraison indiquant :

• Votre nom et adresse
• Détail des articles livrés
• Frais de livraison
• Le montant total

Une livraison est considérée comme complète dès que le colis est accepté par vous ou une personne physique en votre nom à l’adresse de livraison que vous avez indiquée.  Toute personne qui réceptionne le colis est présumée être autorisée à réceptionner la livraison en votre nom.  À des fins de vérification, la personne qui accepte le colis peut être tenue de produire une pièce d’identité (pièce d’identité/permis de conduire/passeport).  Si personne n’est présent à l’adresse au moment de la livraison, le colis sera géré par notre service de livraison.  Notre service de livraison laissera un avis à l’adresse de livraison pour indiquer qu’il y a eu une tentative de livraison.  Vous serez contacté pour convenir d’un autre délai de livraison.  Veuillez noter que nous nous réservons le droit de facturer des frais de livraison supplémentaires pour une deuxième tentative de livraison.  La livraison sera alors effectuée une seconde fois à l’heure de livraison indiquée.  Si à ce moment-là personne n’est présent à l’adresse, le colis sera transféré à notre point de livraison. Après un delais de 7 jours, un retour sera effectué pour les produits achetés.  Les frais de livraison ne sont pas remboursables.  Vous serez contacté afin de confirmer la méthode de remboursement que vous préférez.

Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous ou le destinataire prévu du colis puisse inspecter le colis à l’arrivée et faites connaître toute réclamation.  Le destinataire a le droit de refuser le colis s’il semble avoir été ouvert ou s’il a été endommagé.

• FRAIS DE LIVRAISON

Lobikoplus facture des frais de livraison standard non remboursables pour la livraison porte-à-porte et ces frais seront affichés lorsque vous consulterez votre panier avant de passer à la caisse.  Voir FAQ pour plus d’informations sur les livraisons.

Certains articles (lourds ou volumineux, en fonction du poids volumétrique) peuvent entraîner des frais de livraison supplémentaires. Le client sera informé de ces frais après l’achat et la commande sera remboursée intégralement si les frais de livraison ne sont pas acceptables pour le client. 

Tous les efforts raisonnables sont faits pour s’assurer que les frais de livraison affichés sur le site sont corrects au moment de votre achat.  Cependant, si des frais de livraison sont affichés de manière incorrecte, Lobikoplus ne sera pas obligé de livrer les produits à des frais de livraison incorrects.  Lobikoplus ne sera tenu de retourner le paiement déjà effectué par vous dans le cas où vous choisissez d’annuler l’achat une fois que vous avez été informé des frais de livraison corrects.

• LIVRAISON EN PROVINCE

Lobikoplus travaille avec des partenaires logistiques fiables pour la livraison de vos articles dans plusieurs villes à l’intérieur du pays. Il faudrait savoir que des frais supplémentaires seront ajouter soit avant l’envoi ou après au moment de la réception de vos articles à destination. Pour plus d’infos, prière de contacter le service client au 082 5555 140.

Nous souhaitons vous garantir des transactions fiables et sécurisées lorsque vous effectuez des achats sur Lobikoplus.com. C’est pourquoi, tous les produits vendus sont couverts par une garantie de 3 mois.

La garantie s’applique à condition que le produit ait été utilisé conformément à l’usage pour lequel il a été vendu. Elle ne prend pas en cause la casse, les déchirures ou toutes autres dommages intentionnelles de l’Acheteur ou de toute autre personne qu’un Tiers.

En plus de cette garantie offerte par Lobikoplus.com, certains produits  peuvent le cas échéant être couverts par une autre garantie, appelée « garantie commerciale » ou « garantie conventionnelle », directement proposée par le fabricant ou un tiers qui en détermine les conditions et la durée. Plusieurs produits, tels que des produits électroniques, sont susceptibles d’être couverts par une garantie commerciale du fabricant.

Ces garanties généralement de 6 mois à 2 ans, sont indiquées directement sur la fiche du produit concerné.

Lobikoplus se réserve le droit de refuser le traitement du paiement de toute commande et/ou d’annuler tout achat, partiellement ou totalement, moyennant préavis.

Si vous découvrez que vous avez fait une erreur avec votre commande et que la commande n’a pas encore été confirmée par Clicks comme indiqué dans la section Commandes en ligne ci-dessus, veuillez contacter le centre de service client au +243825555140 ou services@lobikoplus.com immédiatement.  Lobikoplus ne peut garantir que nous serons en mesure de modifier ou d’annuler votre commande conformément à vos instructions.  Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois qu’elles ont été confirmées par lobikoplus comme indiqué dans la section Commandes en ligne ci-dessus.  Vous avez cependant le droit de retourner les produits conformément aux sections remboursement (Retours) et Articles défectueux ci-dessous.  Les frais de livraison ne sont pas remboursables pour les commandes annulées ou les commandes retournées.

Si un article que vous avez acheté Sur Lobikoplus.com fait l’objet d’un défaut ou d’une défaillance de fabrication, ou est dangereux, il peut être retourné dans l’un de nos points de livraison.  Pour réparation ou remplacement, ou en échange d’un remboursement, dans les six mois suivant la date d’achat.  Lobikoplus et/ou son fournisseur se réservent le droit d’examiner le produit et de tester le produit pour confirmer que le défaut, la défaillance ou le danger présumé existait au moment de l’achat, avant que le produit ne soit réparé, remplacé ou remboursé.

Les produits électriques et high-tech sont couverts par une garantie de 12 (douze) mois.  La garantie exclut les dégradations et/ou défauts résultant d’une usure normale et/ou d’une mauvaise utilisation du produit.  Nous nous réservons le droit de tester le produit pour confirmer le défaut allégué, avant que le produit ne soit réparé, remplacé ou remboursé.

Les remboursements sont traités dans notre point de livraison et bureau administratif.

Pour retourner une commande, apportez simplement le ou les produits dans leur emballage d’origine non ouvert dans n’importe dans notre point de livraison ou bureau administratif, avec la facture et le bon de livraison, dans les 30 jours calendaires à compter de la date d’achat.

Pour des raisons d’hygiène, les articles de toilette, le matériel de diagnostic rapide, les cosmétiques, les collants, les éventuels ne peuvent être retournés, sauf s’ils sont défectueux.  Les produits bénéficiant d’un code promo ou autre une réduction de 30% ne peuvent être ni repris ni échangés sauf en cas de mauvais fonctionnement.

Les remboursements sont traités dans notre point de livraison et bureau administratif.

Pour retourner une commande, apportez simplement le ou les produits dans leur emballage d’origine non ouvert dans n’importe dans notre point de livraison ou bureau administratif, avec la facture et le bon de livraison, dans les 30 jours calendaires à compter de la date d’achat.

Pour des raisons d’hygiène, les articles de toilette, le matériel de diagnostic rapide, les cosmétiques, les collants, les éventuels ne peuvent être retournés, sauf s’ils sont défectueux.  Les produits bénéficiant d’un code promo ou autre une réduction de 30% ne peuvent être ni repris ni échangés sauf en cas de mauvais fonctionnement.

Il peut être nécessaire que Lobikoplus divulgue vos informations personnelles à des associés et tiers.  Les prestataires de services qui nous aident à interagir avec vous via notre site Web, par courrier électronique ou par toute autre méthode, pour la commande de marchandises, la livraison de marchandises ou la soumission de toute réclamation concernant les marchandises que vous avez achetées.

En nous divulguant ou en nous soumettant vos informations personnelles, vous consentez à ce que nous traitions vos informations personnelles aux fins décrites dans les présentes Conditions.  Cela inclut : (a) vos informations personnelles traitées par Lobikoplus au sein de la base de données Lobikoplus ;  (b) vos informations personnelles sont partagées au sein du groupe de sociétés ;  (c) vos informations personnelles sont partagées avec des tiers qui ont une relation marketing stratégique avec Lobikoplus ;  (d) recevoir du matériel de marketing imprimé et électronique pour vous informer des offres spéciales et des produits susceptibles de vous intéresser ;  et (f) recevoir du matériel marketing de tiers qui ont une relation marketing stratégique avec Lobikoplus.

Les informations fournies à Lobikoplus via ce Site Internet sont traitées et enregistrées dans le système informatique de Lobikoplus. Seulement, vous avez le droit de (a) obtenir l’accès à vos informations personnelles détenues par Lobikoplus ;  (b) pour demander la correction, la destruction ou la suppression de vos informations personnelles détenues par Lobikoplus ;  et (c) vous opposer au traitement de vos informations personnelles.  Il vous appartient en outre d’informer Lobikoplus de toute modification de vos informations personnelles.

En outre, vous pouvez vous opposer à ce que vos informations personnelles soient partagées avec des tiers qui ont une relation marketing stratégique avec Lobikoplus, en notifiant par écrit d’une telle objection, ou par téléphone via le centre de service client de Lobikoplus au +243 (0)82 5555 140.

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